FAQ
- 1. Како да постанем ваш корисник?
- Најпре, распитајте се да ли у Вашој згради постоји наша
кабловска инфраструктура. Ако постоји потребно је само да склопите
кориснички уговор. Уколико немате кога да питате, молимо Вас да
позовете наш Кориснички сервис и распитате се о условима за Ваше
прикључење.
- 2. Како да склопим уговор за кабловску телевизију?
- Кориснички уговор можете потписати или у нашим просторијама
или у Вашем дому. Наши аквизитери су спреми да на Ваш позив брзо дођу
код Вас.
- 3. Колико то кошта?
- Цена увођења зависи од тога да ли је упитању прикључење куће
или стана. Најбоље би било позвати наш Кориснички сервис. Тако ћете
добити најпрецизнију информацију о цени и терминима увођења.
- 4. Потписали смо уговор, кабловска ми није уведена?
- Рок за инсталацију се налази на уговору. Уколико тај рок није
испоштован, молимо Вас да нам се јавите да утврдимо реалне разлоге.
Оптимални рок за увођење је до 30 дана од потписивања уговора.
- 5. Нисам задовољан садашњим оператером, желим да
постанем Ваш корисник?
- Врло је битно да постоје технички услови за Ваше прикључење.
У колико постоје, потребно је да сaкупите писмену сагласност више од 50
% станара Ваше зграде. У сваком случају, јавите се нашој најближој
пословници да добијете информацију о могућности Вашег прикључења.
- 6. Потписали смо уговор, инсталирали сте ми кабловску,
како ја то плаћам?
- Сваког месеца, на Вашу кућну адресу(или адресу коју сте
навели у уговору) стиже уплатница за месечно одржавање КДС-а. На
уплатници се налази Ваше месечно задужење, за који је месец задужење,
као и рок за измирење Вашег задужења
- 7. Не стижу ми уплатнице. У чему је ствар?
- Молимо Вас да контактирате нашу службу наплате и утврдите
разлоге зашто вам не стижу уплатнице. Уколико се не будете
интересовали, доводите себе у непријатну ситуацију да вам се дуг
гомила.
- 8. Моје име је Зоран а не Горан...
- Грешке се дешавају. Уколико је наша грешка, позовите наш
кориснички сервис и грешка ће бити отклоњена.
- 9. Желео би да пренесем уговор на нове станаре.
- Продали сте стан и желите да пренесете уговор на нове
станаре. Морамо да вам нагласимо: Ви сте власник прикључка и власништво
можете пренети или на треће лице или на нову локацију(уколико постоји
наша мрежа). Пренос власништва над прикључком се наплаћује две месечне
претплате одржавања КДС-а по важећем ценовнику. Уколико је у питању
пренос власништва са умрлог члана породице, онда је пренос бесплатан.
- 10. Неке канале из Ваше програмске шеме немам...
- Обично старији ТВ апарати немају могућност пријема канала на
високим фреквенцијама (канали од S11 до S20 и/или канали од S21 до
S41). Наш предлог вам је да уколико имате видео рикордер, искористите
његов тјунер, јер уградња новог ТВ тјунера, као алтернативно решење, за
разлику од претходног, није увек ефикасно, јер се на неким телевизорима
старијим производње не може уградити нови тјунер.
- 11. Имам кабловску али не могу да користим видео
рикордер...
- Неки од канала се преклапају са излазном фреквенцијом Вашег
видео рикордера. Морате подесити излазну фреквенцију рикордера на
слободни канал К36. Подешавање се врши окретањем потенциометра који се
налази на полеђини рикордера.
- 12. Слика је лоша...
- Уколико имате више ТВ пријемника, проверите да ли је слика
подједнако лоша на свима. Ако је слика лоша само на једном од
прикључених ТВ апарата, проверите да ли је F конектор добро прикључен,
или да ли је дошло до његовог оштећења. Ако је слика једнобојна или се
виде једнобојне штрафте на екрану, вероватно није исправан "топ за
боје" у Вашем ТВ апарату. Мешање канала, треперење слике, подрхтавање
слике, као и губитак боје док је слика оштра, последице су
неисправности Вашег ТВ апарата. Сметње које се јављају на појединим
домаћим каналима узрок су лошег изворног сигнала самих ТВ станица. За
све остале рекламације молимо Вас да контактирате нас кориснички сервис
и дате детаљан опис сметњи, да би Вас у што краћем року посетила наша
техничка екипа и отклонила проблем.
- 13. Немам слику?
- Уколико имате могућности, проверите да ли и Ваш комшија има
истих проблема. Ако нема,проверите да ли сте измирили Ваша дуговања У
случају да сте искључени због насталог дуга, морате доћи у нашу
најближу пословницу, измирити ваше дуговање и уплатити трошкове
поновног укључења.
- 14. Крчи ми тон...
- Крчање и зујање канала се може јавити ако при меморисању
канала нисте подесили систем за звук на PAL BG или само BG зависно од
марке ТВ апарата. Постоји могућност да морате подесити тон на сваком
каналу посебно. Све промене тона код појединачних корисника не зависе
од нас.
Copyright © 2012 РАДИЈУС ВЕКТОР ДОО
